Algemene Voorwaarden

Art 1. Algemene informatie 

Complius is een vennootschap onder firma met zetel te 2880 Bornem, Luipegem 32A en is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1006.741.026,  hierna genoemd “Complius VOF”

Art 2. Toepasselijkheid 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Complius VOF.  Afspraken die zouden afwijken van één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden zullen enkel de bepaling of bepalingen vervangen waarvan zij afwijken. De overige bepalingen  blijven onverkort van toepassing. 

Art 3. Voorwerp van de dienstverlening 

De dienstverlening van Complius VOF kan ondermeer betrekking hebben op adviesverlening en  praktische bijstand aan financiële tussenpersonen bij het voldoen aan de diverse wet-en regelgevingen waaraan zij onderworpen zijn, bijvoorbeeld inzake AML (Anti Money Laundering), IDD (Insurance Distribution Directive) en GDPR (General Data Protection Regulation).

Partijen zullen het precieze voorwerp van de dienstverlening van Complius VOF overleggen bij aanvang van de dienstverlening en, indien nodig, ook bij de verdere uitvoering ervan. 

Art 4. Informatie 

De Cliënt verstrekt aan Complius VOF , zowel bij de aanvang van de dienstverlening als tijdens de duur ervan, stipt alle informatie die vereist of nuttig is om de optimale uitvoering van haar dienstverlening mogelijk te maken. Complius VOF is niet aansprakelijk voor schade die zou voortvloeien uit onjuiste, onduidelijke, misleidende en/of onvolledige informatie verstrekt door de Cliënt. 

In geval de Cliënt na hiertoe te zijn verzocht door Complius VOF nalaat binnen de gestelde periode de gevraagde info te verschaffen of bepaalde formaliteiten te vervullen, behoudt Complius VOF zich het recht voor haar diensten op te schorten en de reeds geleverde diensten te factureren.  Deze opschorting of stopzetting brengt geen enkele aansprakelijkheid van Complius VOF teweeg.

Art 5. Vergoeding en facturatie

Complius VOF zal haar diensten aanrekenen op basis van een forfaitaire prijs of op basis van uurtarieven of een combinatie van beide. De keuze van de wijze van aanrekening  gebeurt in overleg met de Cliënt bij de aanvang van de dienstverlening. Zowel forfaitaire prijzen als uurtarieven worden steeds overeengekomen exclusief btw.

Bij facturatie op uurbasis bepaalt Complius VOF het uurtarief in functie van de aard, het belang en de complexiteit van de diensten, de ervaring van de behandelende medewerker(s) en het eventuele dringend karakter van de opdracht.  Bij de factuur wordt een specificatie van de verrichte diensten gevoegd.

Naast de vergoeding voor haar diensten kan Complius VOF ook kosten in rekening brengen, ondermeer kosten voor verplaatsingen en aan derden voorgeschoten kosten. Dergelijke kosten worden afzonderlijk aangerekend op de factuur.

Complius VOF behoudt zich het recht voor om aan de Cliënt voor de aanvang van en in de loop van de dienstverlening een of meerdere voorschotfacturen uit te reiken en de diensten pas aan te vatten respectievelijk voort te zetten na de betaling ervan.

Indien de Cliënt niet akkoord gaat met een factuur van Complius VOF dient hij deze , op straffe van verval van recht, binnen de veertien dagen na ontvangst schriftelijk te protesteren. Dit protest gebeurt bij voorkeur per e-mail naar info@complius.be en bevat een motivering van de betwisting. Na het verstrijken van de termijn van veertien dagen wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.

Tenzij anders overeengekomen werd, zijn alle facturen van Complius VOF betaalbaar binnen de veertien dagen na factuurdatum.

Indien een factuur niet betaald wordt tegen de vervaldag heeft Complius VOF, zonder de Cliënt voorafgaand aangetekend in gebreke te moeten stellen, (a) het recht om verwijlintresten aan een intrestvoet van 10% aan te rekenen vanaf de factuurdatum tot op de datum van volledige betaling evenals (b) het recht om een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het laattijdig betaalde bedrag aan te rekenen, onverminderd haar recht op de gerechtskosten, moest een gerechtelijke invordering volgen. 

Tevens heeft Complius VOF in dit geval het recht hetzij om haar diensten in alle dossiers met de betrokken Cliënt te schorsen tot op het ogenblik dat alle facturen integraal betaald zijn, hetzij om de samenwerking met de Cliënt met onmiddellijke ingang te beëindigen. 

Complius VOF is niet aansprakelijk voor schade die zou voortvloeien uit de schorsing van haar diensten of de beëindiging van haar samenwerking met de Cliënt. 

Art 6. Beroep op derden 

Indien het voor de uitvoering van de dienstverlening noodzakelijk is dat een beroep gedaan wordt op derden, zoals vertalers, advocaten, of andere deskundigen, worden deze gekozen in overleg met de Cliënt.

Onverminderd dit overleg, is Complius VOF in de uitvoering van haar opdracht, door de Cliënt als lasthebber steeds gemandateerd om dergelijke dienstverstrekkers opdrachten te verlenen in naam en voor rekening van de Cliënt, in welk geval de factuur van de dienstverstrekker waarop beroep wordt gedaan op naam van de Cliënt zal uitgereikt worden en die factuur door de Cliënt rechtstreeks in handen van de betrokken dienstverstrekker dient te worden voldaan. Indien de factuur van de dienstverstrekker op naam van Complius VOF wordt uitgereikt, zal Complius VOF deze doorfactureren aan de Cliënt die tot de betaling gehouden is. 

Art 7. Aansprakelijkheid 

De verbintenis van Complius VOF is telkens een inspanningsverbintenis en kan in geen geval worden geïnterpreteerd als resultaatsverbintenis. Hieruit volgt dat Complius VOF zich niet verbindt tot het behalen van een vooropgesteld resultaat, maar zich slechts naar best vermogen zal inzetten in het belang van de Cliënt.

Als de cliënt schade zou lijden tengevolge een (zelfs grove) beroepsfout van Complius VOF en/of haar aangestelden wordt de schadevergoeding beperkt tot het bedrag waarvoor Complius VOF en/of haar aangestelden effectief gedekt en verzekerd zijn onder de verzekeringspolis beroepsaansprakelijkheid afgesloten door Complius VOF.

Indien de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar de schade niet dekt, wordt de globale aansprakelijkheid van Complius VOF en/of haar aangestelden zowel contractueel als buitencontractueel, beperkt in hoofdsom, kosten en intresten tot het bedrag excl. btw dat werd aangerekend voor de opdracht waarin de aansprakelijkheid wordt weerhouden, met een maximum van € 5.000 per schadegeval.

Complius VOF en/of haar aangestelden kunnen onder geen enkel beding aansprakelijk gesteld worden voor indirecte schade, gevolgschade, gebruiksderving of winstderving geleden door de Cliënt of door derden.

Onverminderd voorgaande zijn Complius VOF en/of haar aangestelden niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van hun dienstverlening, indien hen opdracht werd verleend namens en voor rekening van de Cliënt. In dergelijk geval kan Complius VOF ook niet hoofdelijk of ondeelbaar gehouden zijn met deze derden tot betaling van eender welke vergoeding aan de Cliënt. 

Niettegenstaande Complius VOF redelijke inspanningen levert om haar e-mails en bijlagen te vrijwaren van virussen of andere defecten die computers of een IT systeem kunnen affecteren, blijft het de verantwoordelijkheid van de Cliënt om ervoor te zorgen dat gepaste maatregelen bestaan teneinde de computers en het IT systeem van de Cliënt tegen dergelijke virussen of defecten te beschermen.

Complius VOF aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies of schade die het gevolg is van het ontvangen of gebruiken van elektronische communicatie afkomstig van Complius VOF. 

Art 8. Intellectuele eigendomsrechten 

Het is de Cliënt niet toegestaan om de door Complius VOF voortgebrachte adviezen, nota’s, documenten en alle andere intellectuele diensten ongeacht in welke vorm, zonder haar voorafgaandelijke schriftelijke toestemming, te verveelvoudigen of  openbaar te maken.  of op welke wijze ook te gebruiken, in een andere context dan de aan Complius VOF toegekende opdracht. 

Art 9. Beëindiging 

Zowel de Cliënt als Complius VOF hebben het recht om de samenwerking te allen tijde met onmiddellijke ingang en zonder motivering te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij.

Indien de schriftelijke kennisgeving uitgaat van Complius VOF wordt rekening gehouden met de periode die de Cliënt nodig heeft om bijstand te krijgen van een andere dienstverlener. Deze periode kan echter niet langer zijn dan twee weken. Deze paragraaf is niet van toepassing indien de beëindiging van de overeenkomst het gevolg is van een wettelijke verplichting. In dat geval zal de beëindiging onmiddellijk van kracht zijn.

Indien de schriftelijke kennisgeving uitgaat van de Cliënt wordt de overeenkomst onmiddellijk beëindigd en waarbij de Cliënt geen schadevergoeding verschuldigd is aan Complius VOF. Cliënt blijft wel gehouden tot betaling van de door Complius VOF geleverde diensten, gemaakte kosten, e.d. tot op het ogenblik van kennisname van de schriftelijke beëindiging van de samenwerking. Cliënt blijft daarenboven ook de diensten verschuldigd die gepaard gaan met de afsluiting en eventuele overdracht van het dossier.

Complius VOF is niet aansprakelijk voor schade die zou voortvloeien uit de beëindiging van haar samenwerking met de Cliënt.

Art 10. Archivering en verwerking van persoonsgegevens 

Complius VOF archiveert na beëindiging van elke opdracht het dossier en bewaart dit vervolgens voor een periode van drie jaar, onverminderd mogelijke wettelijke verplichtingen om (delen van) dossiers voor langere periodes te bewaren. Na voormelde periode van drie jaar heeft Complius VOF het recht om het dossier te vernietigen. 

Cliënten hebben het recht op toegang, op het doorvoeren van correcties en op het actualiseren van persoonsgegevens. Zij kunnen beperkingen opleggen inzake verdere verwerkingsactiviteiten, verwijderen van alle persoonsgegevens vragen of een kopie van de persoonsgegevens in een leesbare vorm vragen zodat deze gegevens kunnen worden overgedragen. Alle verzoeken in dat verband moeten gericht worden aan info@complius.be.

Indien het antwoord van Complius VOF in navolging daarvan niet zou volstaan, kan de Cliënt contact opnemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit op het e-mailadres contact@apd-gba.be

Art 11. Nietigheid

In geval van nietigheid of niet-toepasselijkheid van een clausule of welbepaalde aspecten daarvan, wordt de geldigheid van de overige clausules van de Algemene Voorwaarden hierdoor niet in het gedrang gebracht. De nietig of niet toepasselijk verklaarde clausule wordt door partijen in gemeen overleg vervangen door een clausule die zo dicht mogelijk aanleunt bij de oorspronkelijke clausule en haar bedoeling.

Art 12. Wijziging 

Complius VOF behoudt zich het recht voor om onderhavige algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. 

Art 13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter 

Alle overeenkomsten tussen Complius VOF en de Cliënt zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgische recht.Partijen regelen hun geschillen bij voorkeur minnelijk. Uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen zijn bevoegd om kennis te nemen van enig geschil tussen Complius VOF  en de Cliënt.